Online alışveriş artık hayatımızın bir parçası. Ancak sipariş verdiğin bir ürünün kargoda kaybolması, teslim edilmemesi ya da “teslim edildi” görünüp ortada olmaması birçok kişinin yaşadığı bir sorun. Peki böyle bir durumda sorumluluk kimde? Tüketici olarak hangi haklara sahipsin?
Bu yazıda, kargo kaybolduğunda yasal olarak kim sorumlu, hangi adımları izlemen gerektiği ve haklarını nasıl arayabileceğin net ve sade bir şekilde anlatılıyor.
Kargo Kaybolursa Sorumlu Kimdir?
Tüketicilerin en sık yaptığı hata, sorumluluğu doğrudan kargo firmasına yüklemektir. Oysa mevzuata göre durum farklıdır.
Kargo teslim edilene kadar sorumluluk satıcıya aittir.
Yani ürünü satın aldığın mağaza, firma ya da e-ticaret sitesi, kargonun sana sağlam ve eksiksiz ulaşmasından sorumludur.
Kargo firması ile sözleşmeyi yapan taraf genellikle satıcıdır. Bu nedenle tüketici, kargo firmasının hatasıyla uğraşmak zorunda değildir.
“Teslim Edildi” Görünüyor Ama Ürün Yoksa Ne Olur?
Bazı durumlarda kargo sisteminde ürün “teslim edildi” olarak görünür ancak alıcı ürünü teslim almamıştır.
Bu durumda:
- Satıcı, teslimin gerçekten yapıldığını ispatlamak zorundadır
- İmzasız, kimliksiz ya da yanlış kişiye yapılan teslimatlar geçerli teslim sayılmaz
- Apartman görevlisine, komşuya veya güvenliğe bırakılan kargolar için açık onay yoksa, sorumluluk yine satıcıdadır
Kargo Kaybolduğunda Tüketici Olarak Hakların
Kargo kaybolması durumunda tüketici olarak şu haklara sahipsin:
- Ücret iadesi talep etme hakkı
- Aynı ürünün yeniden gönderilmesini isteme hakkı
- Satıcının talebi geciktirmesi halinde yasal yollara başvurma hakkı
- Satıcıyla değil, doğrudan satıcıyı muhatap alma hakkı
Satıcı, “kargo firmasıyla görüş” diyerek seni oyalayamaz.
Satıcı “Biz Gönderdik, Sorumluluk Bizde Değil” Derse Ne Yapmalısın?
Bu çok sık karşılaşılan bir durumdur. Böyle bir cevap aldığında şunları bilmelisin:
- Satıcının bu iddiası hukuken geçerli değildir
- Ürün teslim edilmediyse sorumluluk satıcıdadır
- Tüketici Kanunu’na göre teslim ispatı satıcıya aittir
Bu durumda yazılı olarak (e-posta veya mesaj) iade ya da yeniden gönderim talebini iletmen önemlidir.
Kargo Kaybında İzlemen Gereken Adımlar
- Satıcıyla yazılı olarak iletişime geç
- Kargonun teslim edilmediğini açıkça belirt
- Ücret iadesi veya yeniden gönderim talep et
- Cevap alamazsan ya da olumsuz yanıt alırsan süreci belgeleyerek sakla
- Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur
Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurabilir miyim?
Evet. Kargo kaybı durumunda Tüketici Hakem Heyeti en etkili yollardan biridir.
- Başvuru ücretsizdir
- E-Devlet üzerinden yapılabilir
- Fatura, sipariş bilgileri ve yazışmalar delil olarak sunulabilir
- Belirli tutarın altındaki alışverişlerde karar bağlayıcıdır
Kargo Firmasına Başvurmak Zorunda mıyım?
Hayır.
Tüketici olarak kargo firmasıyla muhatap olmak zorunda değilsin. Satıcı isterse kendi adına kargo firmasıyla süreci yürütür.
Bir yanıt yazın